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Royal Mail Tracked: €9

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Retards

Si vous n’avez pas reçu votre commande sous deux semaines après avoir reçu la confirmation d’envoi, veuillez contacter notre service client au +44 (0)208 838 1838 ou envoyez un email à info@lixirskin.fr.

 

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Tous les colis doivent être retournés à nos bureaux à Londres. Nous recommandons vivement d’utiliser un service suivi pour renvoyer les produits. Nous sommes responsables du colis retourné lorsqu’il arrive à nos bureaux, les produits perdus lors du transport ne seront pas pris en compte pour le remplacement/remboursement.

Une fois que votre colis retourné a été reçu, nous vous enverrons un email de confirmation.

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